海口市贸促会工作服务承诺制度

为进一步提高机关干部素质，塑造政府机关良好形象，使贸促工作真正为经济建设和社会发展服务，特制定本工作服务承诺制。

一、 关于优化服务的承诺

1、实行首问责任制

首问责任制坚持态度热情，服务周到，认真负责，不作推诿的原则。具体做法是：

(1)凡遇到来本会办事的单位和群众，被询问的第一位工作人员即为首问责任人。首问责任人有责任向询问人提供热情、周到的服务。

(2)当面询问时，属首问责任人所在部门职责范围或首问责任人能够答复的咨询事项，能当场答复的要当场答复。不能当场答复的要告知期限，一般在一周内给予答复;对不属于首问责任人所在部门职责范围的，由首问责任人主动带到有关部门。

(3)电话询问时，属本部门职责范围内的事项要热情礼貌地给予答复，属其他部门职责范围的，要告知该部门电话号码。

(4)对答复不满意的，要在自己身上找原因，及时改正，在确认答复准确无误后要耐心解释，做好思想工作。

2、实行工作代理制(AB制)

各部门工作人员，不但要熟悉本职业务，而且要熟悉本部门其他岗位的业务情况，当经办人外出时，要明确工作代理人，保证工作正常运转。

3、本会所有工作人员实行“亮牌”办公，未按要求挂牌的工作人员，本会办公室则当场指正。

二、 违诺责任

凡按本承诺制应公开的政策、法律、条件、程序、结果等，未向办事单位、个人公开，未按规定实行亮牌服务、未履行首问制度责任或办事超过承诺时限的，经投诉核实，确认责任在我方的，对相关责任人给予内部警告和思想教育。